FTSE 2.0 (Feelanet Technical Support for Enterprise 2.0) 은
Microsoft 기술과 제품 대상 기술지원 서비스입니다.
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TSE
MS 기술/제품 지원
F
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SE
장애 해결
FT
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E
기술교육
FTS
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고객지원센터
서비스 특장점
필라넷은 기술 전문가들의 풍부한 현장 경험과 맞춤형 교육을 통하여 시스템 운영을 지원합니다.
고객관리
- TAM(Technical Account Manager) 배정
- 정기점검 & 리포팅
- Windows 업그레이드 & 패치 관리
- 기술 & 교육 정보 제공
- 기술지원 계획 협의
- 장애처리 보고서 제공
- 기술지원 이력 관리
기술지원
- 온라인 기술지원
- 온사이트 기술지원
- 24 * 365 긴급 지원
- Microsoft Unified Support
- 긴급 장애처리 서비스
- Microsoft Hot-Fix 제공
- 컨설팅 서비스
교육
- 유명 교육센터 집합 교육
- 필라넷 교육장 집합 교육
- 온사이트 교육
- 맞춤형 세미나
서비스 프로세스
Microsoft 제품과 기술에 문제가 발생하거나 Microsoft에 의한 분석이 필요할 경우 Microsoft가 기술지원을 수행합니다.