기술 서비스

M365 Support Center

Microsoft 365를 활용하는 기업 고객의 사용자를 위한 전문 기술지원센터 서비스입니다.

  • 기술지원

    HelpDesk 운영 (콜센터)
    M365 전문 엔지니어 지원

    정책 관리

    규제 준수 정책 관리
    보안 정책 점검 및 적용

  • 구성 관리

    초기 구성현황 분석
    지속적인 변화이력 관리

    리포팅

    이용 현황 분석 결과
    중요 서비스 이슈 보고

사용자 직접 연결 HelpDesk 서비스
사내 IT관리자 업무지원 서비스
서비스 개요
고객사 별 기술 담당 매니저(TAM) 배정
고객사 관리자/사용자를 위한 가이드 제공
1차 (전문 상담원), 2차 (전문 엔지니어) 지원체계로 운영
다양한 채널의 일원화된 응대 관리 시스템(전화/채팅/게시판/이메일)
고객사별 기술지원 상세 이력 및 통계정보 관리
장애처리 후 케이스 별 보고 및 월간 지원내역 분석 보고서
프로세스
다양한 상담 채널과 고객정보, 상담이력을 관리하는 전문 관리 시스템을 활용하여 기술지원 대응 체계를 구축합니다.
[ 1단계 ] 고객의 M365 활용에 필요한 간단한 이슈에 대한 즉시 해결 및 관련된 가이드 문서를 제공합니다.

[ 2단계 ] 배정된 M365 전문 엔지니어의 직접 응대와 원격 지원으로 문제를 해결 서비스를 제공합니다.

[ 3단계 ] Microsoft 의 지원이 필요한 이슈에 대한 요청을 통해 문제해결 서비스를 제공합니다.