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기술 서비스

M365 Support Center

M365 지원센터 서비스는
Microsoft 365를 활용하는 기업 고객의 사용자를 위한
전문 기술지원센터 서비스입니다.

기술지원

HelpDesk 운영 (콜센터)
M365 전문 엔지니어 지원

정책 관리

규제 준수 정책 관리
보안 정책 점검 및 적용

구성 관리

초기 구성현황 분석
지속적인 변화이력 관리

리포팅

이용 현황 분석 결과
중요 서비스 이슈 보고

사용자 직접 연결 HelpDesk 서비스
사내 IT관리자 업무지원 서비스
서비스 개요
고객사 별 기술 담당 매니저(TAM) 배정
고객사 관리자/사용자를 위한
가이드 제공
1차 (전문 상담원)
2차 (전문 엔지니어) 지원체계로 운영
다양한 채널의 일원화된
응대 관리 시스템
(전화/채팅/게시판/이메일)
고객사별 기술지원
상세 이력 및 통계정보 관리
장애처리 후 케이스 별 보고 및
월간 지원내역 분석 보고서
프로세스

다양한 상담 채널과 고객정보, 상담이력을 관리하는 전문 관리 시스템을 활용하여
기술지원 대응 체계를 구축합니다.

  • [ 1단계 ] 고객의 M365 활용에 필요한 간단한 이슈에 대한 즉시 해결 및 관련된 가이드 문서를 제공합니다.
  • [ 2단계 ] 배정된 M365 전문 엔지니어의 직접 응대와 원격 지원으로 문제를 해결 서비스를 제공합니다.
  • [ 3단계 ] Microsoft 의 지원이 필요한 이슈에 대한 요청을 통해 문제해결 서비스를 제공합니다.
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