기술 서비스
MS Technical Support
FTSE (Feelanet Technical Support for Enterprise) 는
Microsoft 기술과 제품 대상 기술지원 서비스입니다.
Microsoft 기술과 제품 대상 기술지원 서비스입니다.
TSEMS 기술/제품 지원
F
SE
SE장애 해결
FT
E
E기술교육
FTS
고객지원센터
서비스 요소
예방점검
정기보고&미팅
시스템 구성 분석
정기점검
시스템 보안 분석
교육 & 컨설팅
과제 도출
운영 노하우
데이터베이스
데이터베이스
전문가의
신속한 장애 처리
신속한 장애 처리
이벤트 로그 분석
이슈 해결
24 * 365 지원
Microsoft 전체 기술
& 제품 지원
& 제품 지원
서비스 특장점
필라넷은 기술 전문가들의 풍부한 현장 경험과
맞춤형 교육을 통하여 시스템 운영을 지원합니다.
고객관리
- TAM(Technical Account Manager) 배정
- 정기점검 & 리포팅
- Windows 업그레이드 & 패치 관리
- 기술 & 교육 정보 제공
- 기술지원 계획 협의
- 장애처리 보고서 제공
- 기술지원 이력 관리
기술지원
- 온라인 기술지원
- 온사이트 기술지원
- 24 * 365 긴급 지원
- Microsoft Unified Support
- 긴급 장애처리 서비스
- Microsoft Hot-Fix 제공
- 컨설팅 서비스
교육
- 유명 교육센터 집합 교육
- 필라넷 교육장 집합 교육
- 온사이트 교육
- 맞춤형 세미나
서비스 대상
서비스 프로세스
Microsoft 제품과 기술에 문제가 발생하거나 Microsoft에 의한 분석이 필요할 경우 Microsoft가 기술지원을 수행합니다.
기대효과
안정적인 IT 서비스 구현으로 기업의 경쟁력이 강화됩니다.
체계적인 지원
시스템 성능 관리 서비스
사전 예방 서비스
시스템 규모에 맞는 서비스
기술 교육 서비스
진단/분석 서비스
인사 / 총무 문의
